Název kurzu: ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ

Určeno pro:

• všechny zaměstnance, kteří jsou vystaveni rizikům, plynoucím z konfliktních situací na pracovišti nebo v osobním životě

Cíl:

• zdokonalení schopnosti orientace v situaci, která je náročná na prožívání, koncentraci a správnost rozhodnutí
• uvědomit si základní principy vzniku konfliktů a možnosti jejich zvládání v interpersonálních vztazích
• rozšíření repertoáru kom. dovedností

Délka:

• 7 hodin s možností sebepoznání a skupinovým cvičením

Délka:

• 4 -7 hodin (předcházel-li výcvik komunikace)

Obsah:

• co je konflikt, jeho příčiny
• bariéry v konfliktních situacích
• proč je konflikt užitečný
• přístupy k řešení konfliktů
• postupy při řešení konfliktních situací
• možnosti a styly řešení konfliktů
• techniky zvládání konfliktů
• osobnostní typy v konfliktech

Efekt pro firmu:

• efektivnější řešení problémových a konfliktních situací
• lepší spolupráce mezi jednotlivci a pracovními týmy
• menší napětí a stres
• rozvoj samostatnosti v hledání nových řešení s vnitřními a vnějšími klienty
• urychlení komunikačně náročných činností a dosažení měřitelných výsledků práce